2023/08/24
8月18日金曜日は当院の夏季休暇明けの初日で、予想以上の混雑になってしまい、みなさんには大変ご迷惑をおかけしました。
特に午後は看護師が休み、スタッフの一部が体調を崩して、人数が揃わなかったことも影響しました。そのため、スタッフの対応が十分ではなく、不快な思いをされた方には、大変申し訳なく思います。
この日は、更に、近隣の一部の耳鼻咽喉科が夏休みをとっていて、患者さんが当院に集中してしまいました。
予約を取って頂いても約1時間待ち、予約のない方は約2時間待ちになった方もおられました。
私が診療している時に、多くの患者さんが長時間待って頂いていることに気づき、何とか仕事を早くしようと努力し続けました。
でも、ある時点から、考えを変えたんです。
診察を受けるために、長時間待たれている患者さんに対し、有り難く、感謝の気持ちが沸いてきて、何か幸せな時間に感じられてきたのです。
ですから、1人1人、患者さんの期待に応えられるように、診察をしなければいけない、と思いました。
そうしたら、余計に診察時間がかかり、どんどん待ち時間が増えていってしまったのです。
色々と、言い訳がましいことばかり書いてしまいました。
最後に、長時間待たれた患者さんには、改めてお詫びを申し上げます。大変申し訳ありませんでした。
そして、有難うございました。